Informativa sui resi e sui rimborsi

Non sei pienamente soddisfatto del tuo ordine? Nessun problema! Hai 14 giorni dalla ricezione del prodotto per richiedere un reso, nel rispetto delle condizioni indicate in questa informativa.

Come effettuare un reso

Per richiedere un reso, contattaci telefonicamente o via email, comunicandoci i tuoi dati e i riferimenti del tuo ordine.

Una volta ricevute le indicazioni necessarie, potrai organizzare autonomamente la spedizione del prodotto verso il nostro negozio. Le spese di spedizione per la restituzione sono interamente a carico del cliente, che dovrà provvedere direttamente alla scelta del corriere e all'invio del pacco.

Ti consigliamo di utilizzare una spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di reso.

Ti ricordiamo che eventuali spese di spedizione e/o di contrassegno sostenute per l'ordine originale non vengono rimborsate, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Modalità di rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificata la sua conformità alle condizioni di reso, procederemo con la gestione del rimborso.

Il rimborso verrà effettuato tramite:

• Bonifico bancario, entro cinque giorni lavorativi dalla chiusura della procedura di reso.

Ti informiamo che i rimborsi tramite bonifico bancario possono essere effettuati esclusivamente su conti correnti italiani.

Come preparare il prodotto per il reso

Prima di spedire il prodotto, assicurati di imballarlo correttamente, utilizzando possibilmente la confezione originale e proteggendolo adeguatamente durante il trasporto.

Il prodotto dovrà essere restituito completo della confezione originale e dei cartellini originali, ove previsti, e accompagnato dalla relativa fattura o nota di vendita, se richiesta.

Restituzione presso il negozio

Elilò ti offre anche la possibilità di restituire direttamente presso il proprio punto vendita i prodotti acquistati online.

In questo caso, dovrai consegnare il prodotto correttamente imballato, nella sua confezione originale e con i cartellini originali, accompagnato dalla relativa fattura o nota di vendita.

Verifica delle condizioni del prodotto

Al momento della richiesta di reso e prima di procedere al rimborso o all'eventuale spedizione di un nuovo ordine, Elilò si riserva di verificare le condizioni del prodotto restituito.

Non saranno accettati, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, prodotti usati, macchiati, privi dei cartellini originali o della confezione originale, ove richiesta, né prodotti per i quali sia stata richiesta una personalizzazione.

Per qualsiasi altra informazione o necessità, il nostro servizio clienti è a tua disposizione.